Thuật ngữ thường dùng trong nghiệp vụ lễ tân

Một số thuật ngữ thường dùng trong nghiệp vụ lễ tân

       Bộ phận lễ tân được xem là bộ mặt của khách sạn, công việc của lễ tân khá phức tạp, yêu cầu nhân viên lễ tân ngoài những kiến thức tổng hợp mà còn phải nắm chắc kiến thức chuyên môn, trong đó ngoại ngữ là yêu cầu không thể thiếu. Trong quá trình làm việc nhân viên lễ tân sẽ phải sử dụng rất nhiều thuật ngữ thường dùng trong nghiệp vụ lễ tân, chính vì thế để hoàn thành tốt tất cả các công việc của mình trong khách sạn thì yêu cầu nhân viên lễ tân phải biết được hết các thuật ngữ lễ tân thường dùng. Dưới đây là một số thuật ngữ thường dùng trong  nghiệp vụ lễ tân.

1. Adjacent room: phòng sát vách

2.Advance deposit: tiền đặt cọc trước khi sử dụng dịch vụ

3. Arrival list: danh sách khách đến

4. Adjoining room (hoặc connecting room): phòng thông cửa với nhau

5. Allowance: tiền miễn giảm, chiết khấu

6. Arrival time: thời gian dự tính khách sẽ đến

7. American plan: bán phòng có ăn cả ba bữa chính

8. Back to back: đặt phòng của nhiều đoàn trong một thời gian liên tục

9. Front desk: quầy lễ tân

10. Bed & breakfast: giá phòng bao gồm bữa ăn sáng

Thuật ngữ trong nghiệp vụ lễ tân

11. Check- in: làm thủ tục cho khách nhận phòng

12. Blocked room: phòng đã được xác định để cho khách vào thời điểm nhất định

13. Average rate: giá bình quân thu nhập phòng ngủ

14. Front office: những hoạt động trực tiếp, tiền sảnh

15. Commissions: tiền hoa hồng được trả cho cơ sở hoặc cá nhân giới thiệu khách

16. Commercial room rate: giá ưu đãi

17. Continental plan: giá phòng có ăn sáng

18. Day rate: giá cho thuê phòng trong ngày

19. Departure date: ngày trả phòng theo dự định

20. Double bed: giường cho 2 người

 

TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ VĂN LANG

Trụ sở chính: 70 Giáp Nhất, Thanh Xuân, Hà Nội

Hotline: 0985.86.86.55 – 0976.899.850 – 0972.43.44.96

Bài viết liên quan